Palautus-ja peruutuskäytäntö

Palveluiden peruuttaminen

Hautaa.fi tarjoaa hautauspalveluita, joiden toteuttaminen aloitetaan usein välittömästi tilauksen ja tarvittavien tietojen vastaanottamisen jälkeen. Tämän vuoksi palvelun peruuttamisoikeus määräytyy kulloinkin voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Jos palvelun suorittaminen on aloitettu asiakkaan nimenomaisella pyynnöllä ennen 14 vuorokauden peruuttamisajan päättymistä, asiakkaalla ei välttämättä ole oikeutta peruuttaa tilausta tai hän voi olla velvollinen maksamaan jo suoritetusta työstä aiheutuneet kustannukset.

Tuotteiden palautus

Mikäli tilaukseen sisältyy palautuskelpoisia tuotteita, kuten käyttämättömiä uurnia tai muita tarvikkeita, asiakkaalla on oikeus palauttaa ne 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta, ellei tuotteeseen sovelleta lain mukaista palautusoikeuden rajoitusta.

Palautettavan tuotteen tulee olla:

- käyttämätön;

- alkuperäisessä kunnossa; sekä

-alkuperäisessä pakkauksessaan.

Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei palautuksen syynä ole virheellinen tai väärin toimitettu tuote.

Tilauksen yhteydessä annetaan tilaajan tiedot ja vahvistetaan tilatut tuotteet. Tilaus astuu voimaan vahvistettaessa, tilauksesta lähetetään tilaajalle sähköpostilla tilausvahvistus ja lasku.

Tilaaja vastaa, että kaikki tilaukseen annetut tiedot ovat oikein.

Hautaa.fi ei ole vastuussa virheellisistä tai puutteellisista tiedoista johtuvista virheistä, viiveistä ja lisäkustannuksista. Hautaa.fi ei ole vastuussa asiakkaalle tai kolmannelle osapuolelle aiheutuneista vahingoista tai kustannuksista, jotka eivät johdu hautaa.fi -palvelun toiminnasta.

Mittatilaus- ja yksilölliset tuotteet

Yksilöllisesti asiakkaan toiveiden mukaan valmistetuilla tai muokatuilla tuotteilla, kuten kaiverretuilla hautakivillä, muistolaatoilla, yksilöllisesti tilatuilla arkuilla tai muilla personoiduilla tuotteilla, ei ole kuluttajansuojalain mukaista palautus- tai peruuttamisoikeutta, ellei tuotteessa ole virhettä.

Virheelliset tuotteet tai palvelut

Jos toimitettu tuote on virheellinen, vaurioitunut tai toimitus ei vastaa tilausta, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Selvitämme tilanteen viivytyksettä ja sovimme korvaamisesta, vaihtamisesta tai mahdollisesta hyvityksestä.

Palautuksen tekeminen

Ennen palautusta pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme:

Sähköposti: info@hautaa.fi

Puhelin: 010 841 0720

Saat palautusohjeet tapauskohtaisesti.

Maksun palautus

Hyväksytyn palautuksen tai peruutuksen jälkeen mahdollinen hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun palautettava tuote on vastaanotettu tai palautus on muuten hyväksytty.